Konfirmasi terhadap pemesanan akan dilakukan setelah penerimaan uang muka sebesar 50% (lima puluh persen) dari Published Full-board Package / Room Rates (yang dapat dibuktikan dengan bukti transfer / setorann bank dan/atau pembayaran langsung tunai / kartu kredit).

Untuk pemesanan 10 (sepuluh) orang dan lebih dan / atau dengan nilai nominal lebih dari Rp.10.000.000,- (sepuluh juta rupiah), Surat Jaminan resmi diperlukan sebagai tambahan atau uang muka yang tersebut diatas

Anak-anak berumur diantara 2 (dua) sampai dengan 10 (sepuluh) tahun berhak mendapat discount sebesar 50% (lima puluh persen) dari Published Full-board Package / Room Rates. Anak-anak berumur diantara 2 (dua) tahun tidak dikenakan biaya.

Pembayaran terhadap pemesanan yang sudah dikonfirmasi harus diselesaikan 24 (dua puluh empat) jam sebelum pemberangkatan melalui transfer, kartu kredit dan / atau tunai (yang dapat dibuktikan dengan bukti transfer / setoran bank dan / atau pembayaran langsung tunai / kartu kredit). Tagihan/bon pribadi tamu dapat dan harus diselesaikan dilokasi resort pada saat keluar / check-out melalui uang tunai dan / atau kartu kredit. Pembayaran dengan kartu kredit (hanya VISA dan MASTERCARD) akan dikenakan biaya transaksi merchant sebesar 3% (tiga persen).

Kotak es/pendingin, makanan (kecuali makanan bayi), minuman, binatang peliharaan, senjata api, senjata tajam, kembang api / merecon, bahan-bahan / tanaman berbahaya dan narkotika dilarang dilokasi resort dan tidak akan diperbolehkan naik atas kapal. Petugas yang bertanggung-jawab dilokasi pemberangkatan dapat melakukan pemeriksaan terhadap bagasi/tamu dan/atau menolak pemberangkatan bagasi (sebagian atau keseluruhan) dan tamu, bilamana dicurigai beresiko terhadap keamanan dan keselamatan tamu-tamu lainnya dan terhadap resort. Bagasi yang ditolak dapat dititipkan pada perusahaan/resort dengan biaya titipan sebesar Rp.50.000,- (lima puluh ribu rupiah) per setiap kantong penyimpanan yang telah disediakan.

Untuk Hari Libur Nasional dapat dikenakan harga khusus atau High Season Surcharge, yang akan ditentukan dan diumumkan 2 (dua) minggu sebelumnya.

Pembatalan (terhadap pemesanan yang telah dikonfirmasi dengan uang muka) yang dilakukan dalam 3 (tiga) hari dari tanggal pemberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% (dua puluh lima persen) dari Published Full-board Package/Room Rates yang dikurangi dari uang muka yang telah dibayar.

Pembatalan dalam 24 (dua puluh empat) jam dari waktu pemberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% (lima puluh persen) dari Published Full-board Package/Room Rates. Dalam hal seperti ini, uang muka tidak dapat dikembalikan.

No show dan/atau keterlambatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% (seratus persen) dari Published Full-board Package/Room Rates. Dalam hal seperti ini, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan.

Tamu-tamu yang ditolak keberangkatannya oleh karena ditemukan membawa kotak es/pendingin, makanan (kecuali makanan bayi), minuman , binatang peliharaan, senjata api, senjata tajam, kembang api/mercon, bahan-bahan/tanaman berbahaya dan narkotika berhak mendapat pengembalian terhadap pembayaran yang sudah dilakukan hanya sebesar 50% (lima puluh persen) dari Pulished Full-board Package/Room Rates. Dalam hal seperti ini, uang muka dapat dikembalikan.

Pengembalian akan dilakukan dalam 5 (lima) hari kerja bank dari tanggal pembatalan.